Términos y Condiciones

1 Sobre el servicio

Solventa AI (trysolventa.com) provee asistentes de atención automatizada por WhatsApp para empresas ("el Servicio"). El Servicio permite a un negocio (por ejemplo, un centro de diagnóstico por imágenes, una clínica o un comercio) responder consultas, brindar información y gestionar turnos de sus clientes finales a través de WhatsApp, usando la WhatsApp Business Platform de Meta (Cloud API).

El Servicio incluye además un panel de administración ("BackOffice") donde el negocio cliente carga y mantiene actualizado su catálogo de servicios, horarios de atención y excepciones (feriados, ausencias), información que el asistente utiliza para responder a los usuarios finales.

2 Quién contrata el servicio

Estos Términos y Condiciones rigen la relación entre Solventa AI y el negocio que contrata el Servicio ("el Cliente") — no la persona que le escribe al asistente por WhatsApp (el "usuario final"). El Cliente es responsable de contar con la titularidad o autorización correspondiente sobre el número de WhatsApp Business que conecta al Servicio.

Los usuarios finales interactúan con el asistente en representación del Cliente, no de Solventa AI. Cualquier compromiso, información o turno confirmado por el asistente se entiende otorgado en nombre del Cliente.

3 Responsabilidades del Cliente

El asistente responde en base a la información que el Cliente carga en el BackOffice. Por lo tanto, el Cliente es responsable de:

• Mantener actualizado su catálogo de servicios y precios
• Mantener actualizados sus horarios de atención
• Cargar excepciones (feriados, ausencias del profesional, cierres extraordinarios) con la debida anticipación
• Verificar que la información cargada sea correcta antes de que el asistente la use para responder a sus clientes

Solventa AI no se responsabiliza por errores, confusiones o turnos mal gestionados que resulten de información desactualizada o incorrecta cargada por el Cliente en el BackOffice.

4 Dependencia de plataformas de terceros

El Servicio depende de la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la WhatsApp Business Platform operada por Meta Platforms, Inc. ("Meta"), así como de otros proveedores de infraestructura que Solventa AI utiliza para operar el Servicio (por ejemplo, proveedores de modelos de inteligencia artificial y de hosting).

Solventa AI no controla ni garantiza el uptime, la disponibilidad, los cambios de política o las interrupciones de estas plataformas de terceros. Ante una caída, cambio de API o suspensión por parte de Meta u otro proveedor externo, el Servicio puede verse afectado sin que ello constituya un incumplimiento por parte de Solventa AI.

5 Datos y privacidad

A través de las conversaciones de WhatsApp entre los usuarios finales y el asistente, y a través del BackOffice del Cliente, el Servicio procesa datos de contacto, contenido de mensajes e información operativa del negocio (catálogo, horarios, turnos).

El detalle de qué datos se recolectan, cómo se usan, con quién se comparten y por cuánto tiempo se conservan está descripto en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

6 Limitación de responsabilidad

El Servicio se provee "tal cual" ("as is"). Solventa AI pone medios razonables para que el asistente funcione de forma correcta y disponible, pero no garantiza que las respuestas generadas sean siempre exactas, ni que el Servicio esté libre de interrupciones o errores.

En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de Solventa AI frente al Cliente por cualquier daño derivado del uso del Servicio se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio. Solventa AI no responde por daños indirectos, lucro cesante, ni por decisiones tomadas por el Cliente en base a información que el propio Cliente cargó de forma incorrecta.

7 Cambios en los Términos

Solventa AI puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento indica cuándo fue la última modificación. Cambios que afecten de forma sustancial las condiciones del Servicio serán notificados al Cliente por WhatsApp o email.

8 Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada del uso del Servicio, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

9 Contacto