Política de Privacidad

1 Quiénes somos

Solventa AI opera el sitio web trysolventa.com y provee asistentes de atención al cliente con inteligencia artificial para empresas a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

Contacto: solventa.ai@gmail.com

2 Qué datos recolectamos

Cuando interactuás con un asistente de Solventa AI a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, podemos procesar:

• Tu nombre de usuario o nombre de perfil en la plataforma
• El contenido de los mensajes que enviás
• Identificadores técnicos (como tu ID de usuario en la plataforma)
• Fecha y hora de los mensajes

No recolectamos datos de pago, contraseñas ni información sensible que no sea parte de la conversación.

3 Para qué usamos tus datos

Los datos se usan exclusivamente para:

• Generar respuestas automatizadas a tus consultas
• Mantener el historial de la conversación para dar respuestas coherentes
• Derivar la conversación a un agente humano cuando sea necesario

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con fines comerciales.

4 Con quiénes compartimos tus datos

Para operar el servicio, tus mensajes pueden ser procesados por:

• Anthropic (anthropic.com) — proveedor del modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas
• Meta Platforms — como proveedor de las plataformas WhatsApp, Facebook e Instagram
• Chatwoot — software de gestión de conversaciones (self-hosted, datos en nuestros servidores)

5 Por cuánto tiempo guardamos tus datos

Los historiales de conversación se almacenan por un máximo de 7 días en nuestros sistemas de procesamiento. Los registros en el CRM pueden mantenerse hasta 12 meses o hasta que solicitás su eliminación.

6 Tus derechos

Tenés derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos
• Rectificar información incorrecta
• Eliminar tus datos — ver nuestra página de eliminación de datos
• Oponerte al procesamiento de tus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a solventa.ai@gmail.com

7 Seguridad

Implementamos medidas técnicas razonables para proteger tus datos, incluyendo servidores privados y acceso restringido.

8 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de última actualización siempre figura al principio de este documento.

9 Contacto